下列哪些选项属于营业网点基本服务礼仪的范畴（属于营业网点重要部位的是）

本文目录

• 银行新网点怎么营销？
• 文明促进条例内容？
• 如何做好金融服务工作？
• 海口必胜企业管理咨询有限公司？

银行新网点怎么营销？

银行新网点可以通过以下方式进行营销：
1. 优化服务：提供高质量的服务，包括便捷的银行业务办理、专业的投资理财咨询等。提升客户满意度，从而吸引更多客户。
2. 社区合作：与当地社区建立合作关系，如赞助活动、捐赠公益等，提高银行在社区中的知名度。
3. 利用科技：运用数字化工具，如手机银行、网上银行等，为客户提供便捷的服务，并扩大银行影响力。
4. 举办活动：可以举办金融知识讲座、家庭银行体验日等活动，增加客户的参与度和对银行的信任感。
5. 个性化推广：根据客户需求，提供个性化的金融产品和服务，制定有针对性的营销策略。
6. 提升员工素质：培训员工提高业务能力，使员工能够更好地服务客户，并帮助树立银行的良好形象。
7. 精准营销：通过数据分析，了解目标客户的需求和喜好，进行精准营销，提高营销效果。
8. 持续跟进：对潜在客户进行持续跟进，提供咨询服务，并积极回应客户反馈，不断改进服务。
9. 打造品牌：通过良好的品牌形象和服务口碑，增加客户的粘性，扩大市场份额。
综上所述，银行新网点需要综合运用多种手段，不断提升服务质量和客户满意度，从而实现有效营销。

文明促进条例内容？

　　

　

　　

　　

　　第一章　总　　则

　　第一条　为了培育和践行社会主义核心价值观，传承和弘扬中华传统美德，引导和促进文明行为，提高公民思想觉悟、道德水准和文明素养，促进社会文明进步，根据宪法和有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条　本市行政区域内的文明行为促进及其相关工作，适用本条例。

　　本条例所称文明行为，是指以社会主义核心价值观为引领，恪守社会主义道德，维护公序良俗，尊重他人合法权利和自由，体现社会进步的行为。

　　第三条　文明行为促进工作应当与城市战略定位相符合，与超大城市治理体系和治理能力现代化相适应，坚持文化滋养、科技提升、法治保障，弘扬市民热情开朗、大气开放、积极向上、乐于助人的优秀品质，建设新时代文明行为首善之区。

　　第四条　文明行为促进工作应当坚持以党建为引领，尊重人民群众主体地位，构建党委统一领导、政府组织实施、部门各负其责、社会协同推进、群众共同参与的共建共治共享工作格局。

　　第五条　文明行为促进工作应当坚持法治与德治相结合、倡导与治理相结合、自律与他律相结合、政府主导与社会共治相结合、奖励与惩戒相结合的原则。

　　第六条　精神文明建设委员会和各区精神文明建设委员会负责统筹推进本行政区域内的文明行为促进工作。

　　精神文明建设委员会和各区精神文明建设委员会办事机构负责本行政区域内文明行为促进工作的组织协调、督促检查。

　　第七条　市、区人民政府应当将文明行为促进工作纳入国民经济和社会发展规划，所需经费列入财政预算，制定相关政策措施，推动文明行为促进工作与经济社会协调发展。

　　市、区人民政府工作部门应当在各自职责范围内做好文明行为促进工作。

　　第八条　乡镇人民政府、街道办事处应当按照区精神文明建设委员会的统筹部署，做好本辖区的文明行为促进工作。

　　村民委员会、居民委员会应当加强文明行为的宣传、教育和引导，协助做好文明行为促进相关工作。

　　第九条　文明行为促进是全社会的共同责任。

　　国家机关应当在文明行为促进工作中发挥示范作用。

　　企业事业单位、社会团体、其他组织和个人应当积极参与文明行为促进工作，有权对文明行为促进工作提出意见和建议，对不文明行为进行劝阻、举报和投诉，对不履行文明行为促进工作职责的情况予以反映。

　　国家工作人员、人大代表、政协委员、先进模范人物、社会公众人物、文明引导员等应当在文明行为促进工作中发挥表率作用。

　　第十条　本市对在文明行为促进工作中作出突出贡献的单位和个人给予表彰和奖励。

　　第二章　文明行为规范

　　第十一条　公民应当牢固树立国家观念，爱党爱国爱社会主义，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族团结；积极参与爱国主义教育实践活动，尊重和爱护国旗，正确使用国徽，规范地奏唱、播放和使用国歌。

　　第十二条　公民应当增强文明意识，维护文明形象，积极支持和参与国家及本市依法组织的重大活动，注重国际交往文明礼仪，配合相关管理措施，参与相关服务保障活动；传承和传播中华优秀传统文化。

　　第十三条　公民应当积极践行以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会为主要内容的职业道德，以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里互助为主要内容的家庭美德，以爱国奉献、明礼遵规、勤劳善良、宽厚正直、自强自律为主要内容的个人品德。

　　第十四条　本市支持和鼓励下列体现社会主义核心价值观，弘扬社会正气的文明行为：

　　(一)见义勇为，参加抢险救灾救人，依法制止违法犯罪行为；

　　(二)无偿献血，捐献造血干细胞、人体器官(组织)、遗体；

　　(三)积极参与文化教育、生态环保、赛会服务、社会治理等志愿服务活动；

　　(四)积极参与扶贫、济困、扶老、助残、救孤、助学、赈灾、医疗救助等公益活动；

　　(五)拾金不昧，主动归还他人失物。

　　第十五条　在本市行政区域内居住、工作、生活、学习、旅游及从事其他活动的个人，应当遵守文明行为规范和文明行为公约、守则，在行使个人的权利和自由时，不得损害他人的合法权利和自由。

　　第十六条　在维护公共卫生方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)维护公共场所干净、整洁；

　　(二)爱护和合理使用环境卫生设施；

　　(三)保持公共厕所卫生，文明如厕；

　　(四)参与垃圾减量，减少垃圾生成；

　　(五)不在道路、居民区和其他公共区域焚烧、抛撒丧葬祭奠物品；

　　(六)在非禁止吸烟场所吸烟时合理避开他人；

　　(七)在公共场所咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻，患有流行性感冒等传染性呼吸道疾病时佩戴口罩；

　　(八)患有传染病时，配合相关检验、隔离治疗等措施，如实提供有关情况；

　　(九)不非法食用、买卖野生动物及其制品；

　　(十)其他维护公共卫生的文明行为规范。

　　第十七条　在维护公共场所秩序方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)言行举止得体，不大声喧哗；

　　(二)着装整洁，不在公共场所赤膊；

　　(三)等候服务依次排队，有序礼让；

　　(四)乘坐电梯先下后上，上下楼梯靠右侧通行；

　　(五)娱乐、健身时合理使用场地、设施、设备，避免干扰他人；

　　(六)在公共场所和公共交通工具内控制手机及其他电子设备音量；

　　(七)不在地铁、轻轨等城市轨道交通的列车内进食；

　　(八)其他维护公共场所秩序的文明行为规范。

　　第十八条　在维护交通安全秩序方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)按照道路标志、标线、交通信号灯指示通行；

　　(二)在出入口和拥堵缓行路段互相礼让、有序通行；

　　(三)乘坐公共交通工具遵守乘车秩序，维护驾驶人安全驾驶，主动为有需要的乘客让座；　

　　(四)爱护互联网租赁自行车，规范有序使用和停放；

　　(五)驾驶车辆低速通过积水路段，防止积水溅起妨碍他人；

　　(六)车辆上下乘客时规范停靠，不妨碍他人通行；

　　(七)停放车辆不占用无障碍停车位、盲道等无障碍设施；

　　(八)机动车驾驶人及乘车人下车时，用远离车门一侧的手开门，转头观察车辆侧方和后方通行状况，避免妨碍他人通行；

　　(九)其他维护交通安全秩序的文明行为规范。

　　第十九条　在维护社区和谐方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)不占用公用设施、公共区域；

　　(二)饲养宠物采取必要的安全、卫生措施，不遗弃宠物；

　　(三)控制家庭室内活动噪声，避免干扰他人正常生活；

　　(四)规范有序停放车辆，在指定位置充电；

　　(五)不在阳台外、窗外、屋顶等空间悬挂或者堆放物品；

　　(六)其他维护社区和谐的文明行为规范。

　　第二十条　在文明旅游方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)尊重当地风俗习惯；

　　(二)遵守景区景点秩序，服从管理；

　　(三)爱护文物古迹；

　　(四)爱护景区景点公共设施、花草树木，维护景区环境；

　　(五)其他文明旅游的行为规范。

　　第二十一条　在文明观赏方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)在美术馆、纪念馆、博物馆、科普场馆、体育馆、剧场等文化体育场馆遵守观赏礼仪，服从现场管理；

　　(二)观看体育比赛、文艺演出时尊重运动员、教练员、裁判员、演职人员和其他观众，文明喝彩助威；

　　(三)爱护场馆设施、展品，遵守关于拍照、录音、录像的规定；

　　(四)离开时随身带走垃圾；

　　(五)其他文明观赏的行为规范。

　　第二十二条　在维护网络文明方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)文明互动，理性表达；

　　(二)尊重他人权利，拒绝网络暴力；

　　(三)抵制网络谣言和不良信息，不造谣、不信谣、不传谣；

　　(四)其他维护网络文明的行为规范。

　　第二十三条　在维护医疗秩序方面，应当遵守下列文明行为规范：

　　(一)遵守各项诊疗服务制度；

　　(二)尊重和配合医护人员工作；

　　(三)通过合法途径解决医疗纠纷；

　　(四)其他维护医疗秩序的文明行为规范。

　　第二十四条　在健康文明、绿色环保生活方面，提倡下列行为：

　　(一)节约水、电、气等公共资源；

　　(二)适量点餐、践行“光盘行动”；

　　(三)用餐实行分餐制、使用公筷公勺；

　　(四)优先选择步行、骑车或者乘坐公共交通工具出行；

　　(五)文明节俭操办婚丧祭贺等事宜；

　　(六)其他文明健康、绿色环保生活的行为。

　　第二十五条　鼓励行业协会等社会组织、公共场所经营管理单位及其他企业事业单位根据本行业、本单位的特点，依法制定文明行为公约、守则。

　　鼓励居民委员会、村民委员会将文明行为规范纳入居民公约、自治章程和村规民约。

　　第三章　不文明行为治理

　　第二十六条　本市持续治理违反法律法规规定，损害他人合法权利和自由，与首都城市形象不相符、人民群众普遍厌恶的顽症痼疾和陈规陋习，以及伴随经济社会发展新产生的不文明行为。

　　第二十七条　在公共卫生方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)随地吐痰、便溺；

　　(二)乱丢烟头、纸屑、塑料袋等废弃物；

　　(三)在禁止吸烟场所或者排队等候队伍中吸烟；

　　(四)在公共建筑物、公共设施设备上乱写乱画、乱贴小广告；

　　(五)随意倾倒生活垃圾，不按规定进行垃圾分类。

　　第二十八条　在公共场所秩序方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)从建筑物中抛掷物品；

　　(二)在街道、广场、公园等公共场所娱乐、健身时使用音响设备产生噪声，干扰周围生活环境；

　　(三)在室外使用音响器材或者采用其他发出噪声的方法招揽顾客，干扰周围生活环境；

　　(四)以谩骂、起哄等不文明方式扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序；

　　(五)在遇有突发事件时，不配合各项应急处置措施。

　　第二十九条　在交通出行方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)驾驶机动车乱停靠、乱插队、乱鸣笛，不规范使用灯光，行经斑马线不礼让行人，违法占用应急车道；

　　(二)驾驶非机动车不按照交通信号通行，不在非机动车道行驶，逆行，乱穿马路；

　　(三)行人不按照交通信号通行，乱穿马路，翻越交通护栏；

　　(四)乘坐公共交通工具抢占座位；

　　(五)从车辆中向外抛物；

　　(六)使用互联网租赁自行车不按照规定停放。

　　第三十条　在社区生活方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)在楼道等公共区域堆放杂物；

　　(二)遛犬不牵引，犬便不清理；

　　(三)违反规定装修作业或者室内产生噪声，干扰周围生活环境；

　　(四)在公共区域内擅自设置地桩、地锁或者其他障碍物阻碍机动车停放和通行；　

　　(五)在共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域为电动车充电；

　　(六)占用、堵塞、封闭消防通道和疏散通道。

　　第三十一条　在旅游方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)以刻划、涂污或者其他方式损坏文物古迹、旅游设施；

　　(二)采挖景区植物，攀折花木，损坏草坪、树木；

　　(三)伤害或者违规投喂动物。

　　第三十二条　在网络电信方面，重点治理下列不文明行为：

　　(一)编造、发布和传播虚假、低级庸俗、封建迷信等不良信息；

　　(二)擅自泄露他人信息和隐私；

　　(三)拨打骚扰电话，发送骚扰短信；

　　(四)以发帖、跟帖、转发、评论等方式侮辱、诽谤他人。

　　第三十三条　有关行政执法部门应当加强对不文明行为的日常检查，及时发现、劝阻、制止、查处不文明行为，并按照有关规定向本市公共信用信息平台归集执法信息；完善信息共享、案件移送、证据互认机制，对严重不文明行为开展联合惩戒。

　　行政执法部门对不文明行为实施处罚时，当事人应当如实提供姓名、住址、联系方式等身份证明信息。

　　第三十四条　在公共场所或者公共交通工具内实施不文明行为的，经营管理单位有权劝阻、制止；不听劝阻或者制止无效的，可以拒绝提供服务或者将其劝离，并可以视情况不退还或者部分退还已经支付的费用。

　　物业、保安、环境卫生等服务企业对服务区域内的不文明行为，应当予以劝阻、制止；属于违法行为，不听劝阻或者制止无效的，应当及时报告有关行政执法部门。

　　第三十五条　任何单位和个人有权对不文明行为进行劝阻、制止，并可以向政务服务热线或者有关行政执法部门投诉、举报；对不文明行为采用拍照、录音、录像等形式所做的合法记录，可以提交行政执法部门作为执法的参考。

　　第四章　促进与保障

　　第三十六条　首都精神文明建设委员会和各区精神文明建设委员会办事机构，市、区人民政府及其有关部门应当完善文明行为促进的相关工作制度和机制，配备相应工作力量，组织开展文明实践活动，提升全社会的文明意识，促进全社会文明行为习惯的养成。

　　首都精神文明建设委员会应当在精神文明建设工作中，与在京中央单位加强协调。

　　第三十七条　本市建立新时代文明实践活动体系，宣传科学理论和政策、培育践行主流价值、丰富活跃文化生活、推动移风易俗、倡导文明健康生活方式，引导群众提高思想觉悟、道德水准和文明素养。

　　本市设立新时代文明实践推动日。

　　第三十八条　本市各级人民政府及其有关部门、精神文明建设委员会办事机构应当深化群众性精神文明创建活动，将社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设贯穿文明城区、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园等创建活动全过程。

　　第三十九条　本市坚持开展爱国卫生运动，改善人居环境，完善公共卫生设施，倡导良好饮食习惯，维护社会心理健康，提高公民的文明卫生素质。

　　第四十条　市、区人民政府及其有关部门可以通过购买服务、公开招募等方式，组建公共文明引导员队伍，在礼仪示范、秩序维护等方面开展宣传引导服务，劝阻不文明行为。公共文明引导员队伍的培训、管理、保障等具体办法，由首都精神文明建设委员会办事机构制定。

　　第四十一条　本市建立健全北京榜样、道德模范等先进人物的举荐、评选、表彰奖励、帮扶礼遇等机制，广泛宣传先进人物的先进事迹和突出贡献，树立鲜明的时代价值取向。

　　第四十二条　本市建立文明行为记录制度，对见义勇为、志愿服务、慈善公益等文明行为信息进行记录。记录的标准和程序由首都精神文明建设委员会办事机构会同有关部门制定。

　　政府有关部门在制定有关政策时，应当将文明行为记录作为优惠、奖励的重要参考。

　　国家机关、企业事业单位、社会组织在招聘录用、职位晋升、待遇激励等工作中应当将文明行为记录作为重要参考。

　　第四十三条　首都精神文明建设委员会办事机构应当适时发布文明行为白皮书，向社会公布本市文明行为促进工作情况及公共文明状况，指导全社会参与文明行为促进工作。

　　第四十四条　市、区人民政府应当加强公共图书馆、中小学图书馆、街道(乡镇)及社区(村)图书室、流动站点等全民阅读设施建设，组织开展全民阅读活动，培养公民的阅读习惯，促进公民文明素养的提升。

　　图书馆、文化馆、博物馆、电影院、青少年活动中心、基层综合性文化服务中心等公共文化设施管理单位应当结合各自的功能特点，有针对性地开展文明行为宣传引导活动，培养公民的文明意识和文明行为习惯。

　　第四十五条　学校和家庭应当加强青少年的文明行为习惯养成教育。

　　教育行政部门和学校应当将文明行为培养纳入教育教学，制定文明行为守则，加强师德师风建设，开展文明行为教育和实践活动，提升学生文明素养。

　　家庭应当注重用良好家教家风涵育道德品行，家长以身作则、言传身教，引导青少年养成文明行为习惯。

　　第四十六条　工会、共青团、妇联等群团组织应当根据各自章程规定，发挥自身优势，组织开展具有群体特色的文明行为促进活动。

　　鼓励国家机关、企业事业单位、社会组织将文明行为规范纳入职业规范要求，将文明行为培训纳入任职培训、岗位培训内容，对其职工、会员的文明行为进行表彰奖励。

　　第四十七条　广播、电视、报刊、网络平台和手机客户端等大众传播媒介应当积极开展文明行为宣传工作，对文明行为先进事迹进行宣传褒扬，依法批评、曝光不文明行为。

　　鼓励互联网信息服务提供者优化信息推荐机制，在重点位置板块积极呈现文明行为促进的相关信息。

　　市、区人民政府和精神文明建设委员会办事机构可以通过购买服务、表彰奖励等方式，鼓励新媒体制作和传播弘扬社会主义核心价值观、传播正能量的公益性数字文化产品。

　　第四十八条　鼓励公共场所经营管理单位通过楼宇电视、显示屏、宣传栏等，开展文明行为宣传引导。

　　鼓励在飞机、火车、长途客车等公共交通工具上采取播放音视频、发放宣传资料等方式，对文明行为规范进行宣传。

　　第四十九条　本市推动爱国主义教育融入贯穿国民教育和精神文明建设全过程，开展基本国情、历史文化、民主法治、国家安全、民族团结和祖国统一等教育，加强爱国主义教育基地、国防教育基地和革命纪念设施的建设、保护与利用。

　　教育行政部门、共青团、大中小学校等要建立与爱国主义教育基地的工作联系制度，组织制定教育活动计划，重点培养青少年爱国主义情怀。

　　第五十条　网信部门应当制定互联网文明行为规范，强化网络空间治理、内容建设，加强网上正面宣传，丰富网上道德实践，发展积极向上的网络文化。

　　网络运营者应当依法办网，传播健康信息、维护网络安全，对网络从业人员进行教育培训，加强对网络用户制作、复制、发布、传播信息的管理，发现违反法律法规的，应当立即停止传输，保存相关记录并向网信部门或者有关主管部门报告。

　　第五十一条　本市各级人民政府及其有关部门应当完善环境卫生、公共秩序、交通出行、文化体育、无障碍环境等公共服务设施，为单位和个人践行文明行为提供保障。

　　第五十二条　公共场所经营管理单位应当按照有关规定配备爱心座椅、轮椅、母婴室、自动体外除颤仪等便民设施，设置“一米线”等文明引导标识，保持环境整洁卫生，维护良好秩序，开展文明宣传，加强巡查管理，引导、规范文明行为。

　　第五十三条　政务服务窗口单位、医疗机构、金融机构、景区管理机构、公共服务企业等应当发挥文明服务示范作用，合理设置服务网点和服务窗口，优化办事流程，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效、文明礼貌的服务。

　　第五十四条　大型活动的主办、承办单位应当制定文明保障方案，完善相应保障措施，加强对参加人员的文明宣传和教育。

　　参观活动及文艺演出、体育比赛的举办单位和组织者应当宣传告知文明观赏的礼仪规范，维护场所秩序。

　　旅游从业者应当宣传告知文明旅游的行为规范，引导旅游者健康、低碳、文明旅游，及时劝阻不文明行为。

　　餐饮服务企业应当配备公筷公勺，有条件的应当推行分餐制，引导消费者文明健康就餐。

　　第五十五条　互联网租赁自行车经营企业及物流配送等企业应当建立企业交通安全管理制度，落实道路交通安全防范责任制度；制定本企业的文明交通行为守则，与自行车使用者、从业人员签订文明交通承诺书，加强文明交通行为教育和培训，促进本企业相关人员遵守交通秩序，文明出行。

　　第五章　法律责任

　　第五十六条　违反本条例第三章规定，实施随地吐痰、便溺，乱丢废弃物，在禁止吸烟场所吸烟，从建筑物中抛掷物品，产生噪声干扰周围生活环境，在公共区域堆放杂物等行为的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》《北京市市容环境卫生条例》《北京市控制吸烟条例》《北京市物业管理条例》《北京市消防条例》《北京市环境噪声污染防治办法》等法律、法规、规章的规定处理。

　　第五十七条　实施本条例第三章规定的不文明行为，拒不改正或者多次违反的，有关行政执法部门可以在法律、法规规定的行政处罚幅度范围内从重处罚。

　　第五十八条　互联网租赁自行车经营企业及物流配送等企业违反本条例规定，未落实道路交通安全防范责任制度，采取措施促进本企业相关人员遵守交通秩序、文明出行，造成严重不良影响的，公安机关交通管理部门可以约谈企业负责人，责令限期改正；逾期不改正的，可以处一万元以上五万元以下罚款，并将其纳入公共信用信息平台。

　　第五十九条　在大型活动中因发生不文明行为造成严重不良影响的，首都精神文明建设委员会和各区精神文明建设委员会办事机构可以约谈大型活动的主办、承办单位，责令整改；逾期不整改或者整改不达标的，责令公开道歉。

　　第六十条　有下列情形之一，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　(一)违反本条例规定，拒不配合行政执法工作，拒不履行行政处罚决定；

　　(二)以威胁、侮辱、殴打等方式打击报复行政执法人员或者劝阻人、投诉人、举报人；

　　(三)违反本条例规定，情节严重、影响恶劣的其他情形。

　　对于前款规定的情形，有关行政执法部门可以依法通报所在单位或者村民委员会、居民委员会。

　　第六十一条　违反本条例规定实施不文明行为，当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的，应当依法从轻或者减轻行政处罚；违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

　　违反本条例实施不文明行为，当事人自愿参加社会服务的，可以依法从轻、减轻或者不予行政处罚。社会服务的具体实施办法，由市人民政府制定。

　　第六十二条　国家机关及其工作人员在文明行为促进工作中不履行或者不正确履行职责的，由其上级主管部门、监察机关或者所在单位责令改正，并视情节轻重，对负有责任的领导人员和直接责任人员给予处分或者处理。

　　第六章　附　　则

　　第六十三条　本条例自2020年6月1日起施行。

如何做好金融服务工作？

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。　　

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。　　

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。　　

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

海口必胜企业管理咨询有限公司？

公司位于海南海口市琼山区。一般工作为：企业管理；社会经济咨询服务；房地产咨询；房地产评估；房地产经纪；会议及展览服务；企业征信业务；；认证咨询；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；礼仪服务；物业管理